Har du fået nyt elselskab uden at have sagt ja?
Udgivet d. 21/08/2026
Flere kunder oplever at blive flyttet til et nyt elselskab uden selv at have bedt om det. Her guider vi dig til, hvad du skal være opmærksom på, hvilke rettigheder du har, og hvad du kan gøre, hvis det sker for dig.
Flere kunder har kontaktet os, fordi de pludselig har opdaget, at de ikke længere er kunde hos SK Energi – selvom de ikke selv har bedt om at skifte elselskab.
Det sker desværre indimellem, og for nogle kunder giver det både bekymring og unødigt besvær. Men reglerne er klare: Et elselskab må ikke flytte dig, uden at du har sagt ja og godkendt skiftet med MitID eller din underskrift.
Er du alligevel blevet flyttet til et andet selskab uden dit samtykke? Så får du her et enkelt overblik over dine rettigheder, og hvad du skal gøre for at få rettet op på det.
1. Et skifte kræver din godkendelse
Du bestemmer selv, hvilket selskab der skal levere din strøm. Et nyt elselskab skal derfor kunne dokumentere, at du har indgået en aftale om skiftet.
Siden den 1. juli 2026 har reglerne været yderligere skærpet. Et skift af elleverandør skal nu godkendes med enten:
- MitID-validering
- din underskrift på aftalen
Kravet gælder, uanset om kontakten er foregået via telefon, sms, e-mail, en hjemmeside eller gennem en samarbejdspartner.
En telefonsamtale eller et klik på en knap med en formulering som ”Se tilbud”, ”Bekræft oplysninger” eller ”Bekræft betalingsmetode” er derfor ikke i sig selv tilstrækkeligt til at gennemføre et leverandørskifte. Det samme gælder, hvis du undlader at svare på en henvendelse. Tavshed er ikke et samtykke.
Vær altid opmærksom på, hvad du bliver bedt om at godkende med MitID. Læs teksten grundigt, inden du fortsætter. Godkend aldrig noget, hvis formålet med godkendelsen er uklart.
2. Sådan opdager du et uønsket skift
Der kan være flere tegn på, at dit elselskab er blevet ændret uden dit ønske. Det kan blandt andet være, at:
- du modtager en velkomstmail eller sms fra et ukendt elselskab
- du får en regning fra et andet selskab end normalt
- regningerne fra dit hidtidige elselskab stopper
- du får besked fra dit hidtidige selskab om, at din aftale er ophørt
Er du i tvivl, kan du logge ind på Eloverblik.dk med MitID. Her kan du se, hvilket elselskab der aktuelt er registreret som leverandør på din adresse, og se oplysninger om tidligere leverandører.
3. Kontakt det nye elselskab med det samme
Hvis du ikke kan genkende skiftet, skal du kontakte det nye elselskab hurtigst muligt. Gør det gerne skriftligt, så du har dokumentation for din henvendelse.
Skriv tydeligt, at:
- du ikke har bedt om at skifte elselskab
- du ikke mener at have godkendt skiftet
- du ønsker dokumentation for den aftale og godkendelse, selskabet mener at have modtaget
- du ønsker, at selskabet retter op på det uanmodede leverandørskifte
Hvis selskabet hævder, at du har godkendt skiftet efter den 1. juli 2026, kan du bede om dokumentation for MitID-valideringen eller den underskrevne aftale.
4. Du har 14 dages fortrydelsesret
Har du faktisk indgået en aftale via telefon eller online, men efterfølgende fortrudt, har du som privatkunde 14 dages fortrydelsesret, og kan fortryde skiftet op til 14 dage efter indgåelse af aftalen. Vi anbefaler, at det sker skriftligt, så du har dokumentation på det.
Hvis du slet ikke har indgået aftalen, handler sagen derimod ikke kun om fortrydelse: Så skal selskabet kunne bevise, at der findes en gyldig aftale.
5. Kontakt dit tidligere elselskab
Kontakt også det elselskab, du hidtil har været kunde hos. Selskabet kan hjælpe med at undersøge, hvad der er sket, og vejlede dig om muligheden for at vende tilbage.
Er du blevet flyttet væk fra SK Energi uden dit ønske, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig med at skabe overblik over forløbet og undersøge mulighederne for at genoprette dit kundeforhold.
6. Gem al dokumentation
Gem alt materiale, som kan have betydning for sagen. Det gælder eksempelvis:
- e-mails og sms’er
- breve og velkomstmateriale
- regninger
- skærmbilleder
- datoer og tidspunkter for telefonsamtaler
- din skriftlige klage og selskabets svar
Dokumentationen kan blive vigtig, hvis sagen skal behandles af en klageinstans.
7. Gå videre med din klage, hvis problemet ikke bliver løst
Hvis det nye elselskab fastholder, at skiftet er gyldigt, skal du først klage skriftligt til selskabet.
Får du afslag, eller modtager du ikke et skriftligt svar inden for 30 dage, kan du som privatkunde klage til Ankenævnet på Energiområdet. Ankenævnet behandler som udgangspunkt sager, hvor der er et økonomisk mellemværende mellem en forbruger og et energiselskab.
Forsyningstilsynet fører tilsyn med, om elselskaberne overholder reglerne, men behandler ikke den konkrete økonomiske tvist mellem dig og selskabet.
Husk: Din strøm bliver ikke afbrudt
Din strøm bliver ikke slukket, fordi du afviser eller undlader at godkende et foreslået leverandørskifte. Hvis du bliver presset med en besked om, at du skal acceptere et skift for fortsat at få strøm, bør du derfor være ekstra opmærksom.
Er du blevet flyttet fra SK Energi?
Har du opdaget, at du ikke længere er kunde hos os, selvom du ikke selv har ønsket at skifte elselskab? Så kontakt os. Vi hjælper dig med at undersøge, hvad der er sket, og hvordan du kan komme videre.
Ring til os på telefon 5835 2500 – så ser vi på det sammen!
Reglerne om MitID eller underskrift fremgår af Forsyningstilsynets information om uønskede leverandørskift. Klageforløbet og 30-dagesfristen fremgår af Ankenævnet på Energiområdets vejledning.
Læs vores seneste nyheder
Bliv opdateret direkte i indbakken
Få de bedste sparetips, information om konkurrencer, særlige fordele og de vigtigste nyheder om din elaftale samlet ét sted. Med vores nyhedsbrev går du aldrig glip af relevant viden og gode råd til hverdagen.
Udfyld formularen og vær med på strømmen!
