Nye regler skal sætte en stopper for tvivlsomme elsalg over telefonen
Udgivet d. 30/06/2026
Fra 1. juli bliver det ikke længere muligt at blive flyttet til et nyt elselskab alene på baggrund af en telefonsamtale. Fremover skal alle nye elaftaler godkendes med MitID.
De fleste har prøvet det. Telefonen ringer, og en sælger fortæller, at du kan spare penge på din elregning. Men de seneste år har flere danskere oplevet, at en uskyldig samtale eller en anmodning om et tilbud pludselig har resulteret i et skifte af elselskab – uden at de har været klar over, at de indgik en bindende aftale.
Det skal nye regler i elleveringsbekendtgørelsen nu sætte en stopper for.
Fra den 1. juli skal alle nye elaftaler godkendes med MitID, før et leverandørskifte kan gennemføres. Samtidig skal telefonsamtaler mellem elselskaber og kunder optages, så de kan bruges som dokumentation, hvis der senere opstår tvivl om, hvad der er blevet sagt.
Hos SK Energi bakker man op om de nye regler og vurderer, at de vil styrke forbrugerbeskyttelsen og skabe større tryghed for elkunderne.
– Vi har desværre oplevet, at nogle kunder er blevet kontaktet af andre elselskaber og efterfølgende har opdaget, at de var blevet flyttet, selvom de troede, de blot havde sagt ja til at modtage et tilbud eller høre mere om produktet. Det skaber utryghed og mistillid til hele branchen, siger Anders Esbensen, der er salgschef hos det lokale elselskab i Slagelse Kommune, SK Energi.
Kunden får bedre tid til at tage stilling
Med de nye regler er det ikke længere muligt at indgå en ny elaftale alene med et mundtligt samtykke over telefonen.
Telefonsalg er fortsat tilladt, men aftalen bliver først gyldig, når kunden selv har godkendt den med MitID. Det kan ske med det samme, mens sælgeren stadig er i røret, eller efterfølgende, når kunden har haft mulighed for at læse aftalen igennem i ro og mag.
– Det giver forbrugerne mulighed for at tage stilling til aftalen i deres eget tempo, samtidig med at det bliver helt tydeligt, hvornår man faktisk indgår en bindende aftale. Det er en vigtig styrkelse af forbrugerbeskyttelsen, siger Anders Esbensen
Også ændringer hos SK Energi
De nye regler betyder også, at købsprocessen på skenergi.dk er blevet opdateret.
Når nye kunder bestiller strøm online fra 1. juli, afsluttes bestillingen nu med en godkendelse via MitID, før aftalen bliver gyldig.
For de fleste kunder betyder det blot ét ekstra trin i købsprocessen, men ifølge SK Energi er den ekstra sikkerhed det hele værd.
Et skridt mod en mere troværdig branche
Hos SK Energi håber man, at de nye regler er med til at højne tilliden til elbranchen.
– Langt de fleste elselskaber driver en seriøs forretning, men der har været enkelte aktører, som har skadet branchens omdømme gennem meget aggressive salgsmetoder. Vi håber, at de nye regler vil være med til at rydde op og sikre, at kunderne kan føle sig trygge, når de bliver kontaktet om en ny elaftale, siger salgschefen.
Har du spørgsmål eller brug for hjælp i forbindelse med de nye regler, er du mere end velkommen til at kontakte SK Energis kundecenter på telefon 5836 2500.
FAKTA: Nye regler fra 1. juli
Fra 1. juli skal alle nye elaftaler godkendes med MitID.
Det betyder blandt andet:
- Mundtligt samtykke er ikke længere nok til at indgå en ny elaftale
- Kunden skal selv godkende aftalen digitalt med MitID eller ved fysisk underskrift
- Reglerne gælder både ved oprettelse af nye elaftaler og ved skift af elleverandør
- Formålet er at beskytte kunder mod uønskede leverandørskift og gøre det tydeligere, hvornår man faktisk indgår en aftale.
Obligatorisk optagelse af salgssamtalen: Bliver du ringet op af en elsælger (og har du givet samtykke hertil), er selskabet med de nye regler derudover også forpligtet til at optage og gemme hele samtalen. Det skal fungere som dokumentation i tilfælde af klagesager.
Læs vores seneste nyheder
Bliv opdateret direkte i indbakken
Få de bedste sparetips, information om konkurrencer, særlige fordele og de vigtigste nyheder om din elaftale samlet ét sted. Med vores nyhedsbrev går du aldrig glip af relevant viden og gode råd til hverdagen.
Udfyld formularen og vær med på strømmen!